晴耕雨讀小書院

對於經營我們沒有浪漫的本錢，因為我跟先生都是全職投入書店的工作，也不願以悲情的形象讓讀者因同情而來書店，因為我們希望客人是因為真心喜歡晴耕雨讀而來的。

閱讀的本質是一定要固守的，但我們也得現實地看待經營數字，也因此我們大多不會拒絕媒體的採訪，實在是因為媒體的曝光能讓更多人認識書店，讓來客數有穩定的成長，這樣書店的經營才能步上軌道。

接受採訪的我們，當然得盡量微笑，也因此報導上的我們，總是笑嘻嘻，而客人看了報導來書店，也理所當然覺得我們隨時都得笑嘻嘻，但你想想就知道， 這根本是不可能的事，更何況我工作忙碌時臉上實在擠不出笑容，也因此招惹了一些客人的抱怨。或許有些客人覺得我表裡不一，媒體前一個樣，面對客人又一個樣，早就忘了開店初衷，更或許，因為客人的期待過高反而覺得我們服務表現不如預期，或許吧…有太多的或許…

或許我這種有菱有角個性真的不太適合從事服務業吧，為了避免累積客訴，我與先生換了位置，讓先生坐在吧台，在第一線面對客人，他憨厚誠懇的老實模樣，完全符合客人對書店的期待，而換了位子的我，也能專心的處理書店的營運事務，比較不會因為忙碌時忘了微笑而惹惱客人。

近來，先生仍是忙著友善書業合作社的資訊平台，得趁空檔寫程式賺賺外快，這兩個月來還幾乎每周義務北上去合作社開會，我雖然不願他如此忙碌，但他總是想著如何才能幫合作社運作上軌道，我也拿他沒輒。

而我在幹嘛呢，我忙著應徵面試新人訓練新人，以避免夥伴及自己累壞，忙著每周的訂貨補貨、忙著瞭解最新出了哪些新書、忙著寫計畫爭取補助、忙著聯繫安排講座活動及做文宣、忙著處理瑣碎繁雜的店務、忙著研究繪本、休假時也忙著被小孩玩，忙著忙著就這樣好幾個月過去了。

那天有個媒體來採訪，他問到對於生意的好壞，我們如何看待? 事實上，目前的現況早就不在我們預期之內，說真的，若說書店現在是小有名氣，那真是運氣居多，儘管我們自認自己也很用心，但一路走來太多幸運(我們自己知道)，也因此我常覺得惶恐及不安，惶恐這樣的幸運所帶來的名氣到底有幾分真的又有幾分假的?不安的是，當有客人抱怨我們忘了初衷，我反省我是真的忘了初衷嗎?  (抱怨我的那些客人，又真的知道我開書店的初衷嗎?) (恐怕這句話又會惹惱客人了…)

寫這篇文章，我其實想了很久，因為被客人客訴久了(苦笑)，其實有好多真話，我已經都不敢說了，而我又是沒辦法說謊話的人，所以就因為這樣也很久沒寫東西了…

只能說，「開店」真的不是件簡單的事啊，既磨練心性，也考驗體力，經營與做自己之間的兩難，讓我最近變得比較無法感受從前單純的開心，但是，我一定一定要提醒自己，面對客人要微笑啊，不然又會被客訴…(開玩笑的啦!)

謝謝許許多多支持我們的客人與朋友，我每天都心存感恩，請包容我不擅言語表達脾氣不好又很慢熟，寫點文字我還行，就容我在此一併謝過了!